Obter satisfacción e quizais unha indemnización pola súa Bad Gas Grill
Recentemente fun escrito por Kathy en Iowa. Gastou moito diñeiro nunha parrilla de gas só para atopalo inútil dentro de 18 meses. Frustrado e con garantía na man, pasou varios días tratando de pasar polo fabricante (e fóra de espera perpetua) para obter queimadores de substitución para os que se separaron. Primeiro, esta empresa loitou para non cumprir a súa garantía. Cando finalmente acordaron que tiveron que enviar os queimadores, pero fixéronlle un custo de envío e manipulación de US $ 50USD.
Kathy leu a garantía e descubriu que si ten que pagar o envío. Ademais tería que facer todo o traballo. Sentíndose atrapado polo seu investimento, Kathy adiantouse e ordenou aos queimadores. Despois de dúas semanas decatouse de que os queimadores estaban en orde. Seis meses despois aínda estaban en orde. Neste punto, Kathy entregou unha nova parrilla (dun fabricante diferente).
Certamente, ningunha gas grilla vai durar para sempre, pero un ano ou dous é demasiado curto, especialmente cando a garantía fai as promesas que a parrilla non parece poder manter. Entón, o que debes facer se a túa parrilla vai mal antes do seu tempo?
Obter o manual : mesmo se non gardou o traballo de papel para a súa parrilla, a maioría dos fabricantes (incluso os máis problemáticos) teñen dispoñibles os seus propietarios para descargar nos seus sitios web. O manual debe informarche sobre calquera garantía. Asegúrese de le-lo e que a súa garantía cobre o problema que está atopando para que poida:
Chama ao fabricante : contactar a un fabricante de grill de gas pode ser rápido e sinxelo, doloroso e tedioso, pero son o primeiro punto de contacto para calquera reclamación de garantía ou soporte. Moitas veces eles resolverán o problema por ti e che farán asar á parrilla en pouco tempo. Se por outra banda non o fan:
Póñase en contacto co distribuidor : si, din que non volvas a almacenar.
Máis e máis grandes minoristas non queren que os produtos volvan á tenda. Non obstante, tampouco queren un cliente infeliz. Frecuentemente, os venda polo miúdo (que encargan moitas parrillas de marca da tenda) darán crédito á tenda ou mesmo reembolsos completos para as parrillas defectuosas se son persistentes. Fale co xestor e sexa persistente. Se a parrilla ten menos dun ano de idade, seguramente terá dereito a tal forma de satisfacción financeira. Se o xestor de tendas non axuda, contacte coa sede da empresa e considere:
Presentación dunha queixa : Se algunha das partes ao longo da liña non responde ás súas queixas, debería considerar presentar unha reclamación. Algúns venda polo miúdo tomarán queixas formais pero hai que preguntar sobre iso. O Better Business Bureau en EE. UU. E Canadá tomará queixas e poderán buscarse en internet. Isto non se ve ben para a empresa ou empresas que poidan querer facer negocios con eles. Tamén podes enviar as túas reclamacións a sitios como Consumer Affairs ou podes envialos a min.
Isto abarca fallos mecánicos das parrillas que os fan inutilizables, indesexables ou simplemente insatisfactorios. Se, con todo, a túa parrilla é perigosa, estás obrigado a levar isto ao seguinte nivel. Se usou a súa parrilla normalmente, non modificou o seu deseño e mantívose relativamente limpo, entón debería funcionar normalmente.
Se a súa parrilla derreteuse, disparou as chamas á parte traseira, inferior, lateral ou dianteira ou causou unha lesión a alguén que podería ser unha ameaza de seguridade. Cada ano hai miles de incendios provocados por parrillas de gas e, ao ano, morren decenas de persoas. Aínda que moitos destes casos son accidentes ou causados por mal uso dunha parrilla de gas, algúns son causados por produtos inseguros. Se pensas que a túa parrilla non está segura de usalo debes informar ás autoridades axeitadas:
Nos Estados Unidos: Comisión de Seguridade dos Produtos ao Consumidor
En Canadá: Gateway de información ao consumidor
No Reino Unido: Departamento de Comercio e Industria
En Australia: Produto recorda a Australia